คำถาม – คำตอบ สำหรับเว็บเพจการเรียกคืนแบตเตอรี่


Q1. คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก ThinkPad รุ่นใดบ้างที่เข้าข่ายต้องถูกเรียกคืน?

ลูกค้าที่ซื้อเครื่อง ThinkPad หรือแบตเตอรี่เสริมหรือแบตสำหรับเปลี่ยน ระหว่างช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2005 และกันยายน 2006 อาจมีแบตเตอรี่ของ Sony ที่เข้าข่ายต้องส่งคืน


Q2. จะทราบได้อย่างไรว่าแบตเตอรี่ที่มีอยู่นั้นถูกเรียกคืนหรือไม่?
ไปที่ www.lenovo.com/batteryprogram เพื่อดูว่าแบตเตอรี่ของ Sony ที่คุณมีนั้นเข้าข่ายต้องถูกเรียกคืนหรือไม่ หรือถ้าคุณต้องการโทรสอบถามจากศูนย์บริการ ก็ให้ดูรายการหมายเลขโทรศัพท์ทั่วโลกได้ที่เว็บไซต์ข้างต้น


Q3. ถ้าแบตถูกเรียกคืน ต้องเสียค่าเปลี่ยนแบตเท่าไหร่?

Lenovo จะเปลี่ยนแบตที่ถูกเรียกคืนให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ในกรณีที่คุณส่งคืนแบตเตอรี่ แบตอันใหม่จะมีการรับประกันเป็นเวลาหนึ่งปี


Q4. จำเป็นต้องส่งคืนแบตที่ผิดปกติหรือไม่?

ต้องครับ ทาง Lenovo จะส่งบรรจุภัณฑ์สำหรับใส่แบต (จ่ายค่าไปรษณีย์แล้ว) เพื่อให้การส่งคืนเป็นไปได้โดยสะดวก ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องส่งคืนแบตเตอรี่ที่ผิดปกติเหล่านี้ทุกก้อน


Q5. ถ้าแบตถูกส่งคืน จะต้องรอนานเท่าไรจึงจะได้แบตก้อนใหม่?

ในช่วงแรกๆของกระบวนการส่งคืนซึ่งมีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก อาจต้องใช้เวลา 3 ถึง 4 สัปดาห์กว่าจะได้แบตเตอรี่ก้อนใหม่


Q6. หากแบตเตอรี่ที่ใช้อยู่เข้าข่ายผิดปกติต้องส่งคืน ถามว่าปลอดภัยหรือไม่ที่จะใช้งานเครื่อง ThinkPad ระหว่างที่กำลังรอแบตก้อนใหม่?

ในกรณีที่แบตของคุณถูกเรียกคืน คุณอาจใช้งานเครื่อง ThinkPad ของคุณได้อย่างปลอดภัย โดยปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1) ปิดเครื่องโน้ตบุ๊ก 2) ถอดแบตออก 3) แล้วใช้ไฟจากหม้อแปลง คุณสามารถดูคำแนะนำการถอดแบตเตอรี่ได้ที่ www.lenovo.com/batteryprogram


เราไม่ทราบว่า “แบตเตอรี่ของเทียม” นั้นมีความปลอดภัยมากน้อยเพียงไร เราจึงแนะนำลูกค้าให้ใช้แบตเตอรี่จาก Lenovo หรือผู้ขายปลีกผลิตภัณฑ์ของเราที่ได้รับอนุญาตแล้วเท่านั้น


Q7. ปลอดภัยไหมถ้าจะใช้ ThinkPad บนเครื่องบิน?

คุณควรปรึกษาเรื่องความปลอดภัยบนเครื่องบินจากทางสายการบินโดยตรงดีกว่าครับ ในกรณีที่แบตของคุณอยู่ในกลุ่มที่ต้องส่งคืน ไม่ว่าคุณจะอยู่บนเครื่องบินหรือไม่ ทาง Lenovo ขอแนะนำให้คุณถอดแบตออก แล้วใช้ไฟของเครื่องโน้ตบุ๊ก ThinkPad ของคุณผ่านทางหม้อแปลง


Q8. แบตเตอรี่เหล่านี้เป็นชนิดเดียวกับที่ Dell และ Apple เรียกคืนหรือไม่?

ไม่ครับ แบตเตอรี่แพ็ค หรือที่นิยมเรียกกันว่า “แบตเตอรี่” นั้นประกอบด้วยเซลล์แบตเตอรี่ และถึงแม้บางทีเราจะใช้เซลล์แบตเตอรี่แบบเดียวกับคู่แข่งของเรา แต่เราก็มีเทคโนโลยีการออกแบบและผลิตแบตเตอรี่แพ็คขนาดใหญ่ที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับระบบของเราเอง