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P1. ¿Qué modelos de computadoras portátiles ThinkPad están afectados por este retiro?
R. El retiro del mercado afecta a los modelos que se mencionan a continuación. Los clientes que compraron estos sistemas o una batería opcional o de repuesto para estos sistemas entre noviembre de 2005 y febrero de 2007 pueden tener una batería que forme parte de este retiro.
Es posible que estos modelos se hayan enviado con baterías de 6 ó 9 celdas. Sin embargo, sólo se retirarán las baterías de 9 celdas con el número de parte FRU P/N 92P1131.
P2. ¿Cómo puedo saber si mi batería está sujeta al retiro?
R. Visite el sitio Web www.lenovo.com/batteryprogram para determinar si su batería está sujeta al retiro. Si prefiere llamar a un Centro de Soporte, podrá encontrar una lista con los números telefónicos internacionales en http://www.lenovo.com/thinkpad/wwphonelist.
P3. ¿Por qué motivo se lleva a cabo este retiro?
R. Nos han informado de cinco incidentes. Nuestra prioridad principal es la seguridad pública y por este motivo, decidimos que era apropiado llevar a cabo este retiro.
P4. Si mi batería es parte del retiro ¿cuánto costará el reemplazo?
R. Lenovo repondrá las baterías sujetas al retiro sin costo alguno. Si usted devuelve una batería que forma parte del retiro, recibirá una batería de repuesto con una garantía limitada por un año de parte de Lenovo.
P5. ¿Debo devolver la batería defectuosa?
R. Sí. Lenovo le enviará un recipiente de envío pagado por adelantado para facilitar la devolución. Para garantizar la seguridad de los clientes, es sumamente importante que se devuelvan todas las baterías sujetas al retiro.
P6. Si mi batería es parte del retiro ¿cuánto deberé esperar por la batería de repuesto?
R. Durante las primeras etapas del proceso cuando la demanda es mayor, es posible que tenga que esperar hasta 4 semanas para recibir una batería nueva.
P7. ¿Es seguro continuar utilizando un sistema con una batería sujeta al retiro hasta que llegue la batería de repuesto?
R. Si su batería forma parte del retiro, siga los siguientes pasos para continuar utilizando su computadora portátil ThinkPad de manera segura:
Las instrucciones para extraer la batería se encuentran disponibles en www.lenovo.com/batteryprogram.
P8. ¿Es seguro utilizar una batería de terceros en el sistema?
R. Se desconoce la seguridad de las baterías del llamado "mercado alternativo" y hemos tenido problemas relacionados con este tipo de baterías. Recomendamos a los clientes a que sólo utilicen baterías compradas a Lenovo o a revendedores autorizados en nuestros productos.
P9. ¿Este retiro está relacionado con el retiro de baterías Sony?
R. No. Los dos retiros de baterías no están relacionados.